مساعدة في جلستي | شيزلونج

Question 1

هل تقدمون جلسات علاجية وجهاً لوجه أو هل لديكم عيادة؟

Accepted Answer

شيزلونج لا تقدم جلسات في عيادات. شيزلونج هي منصة إلكترونية للصحة النفسية تقدم جلسات علاج نفسي عبر مكالمات فيديو وصوت. تهدف المنصة إلى توفير جلسات علاج نفسي ميسرة وسرية، مع معالجين محترفين ومعتمدين.

Question 2

هل العلاج عبر الإنترنت فعال؟

Accepted Answer

نعم، العلاج عبر الإنترنت فعال وفقاً للأبحاث. فقد أجريت دراسة عام 2014 في مجلة الاضطرابات الشخصية ووجدت أن العلاج عبر الإنترنت كان فعالاً مثل العلاج وجهاً لوجه. أيضًا، دراسة أجريت عام 2018 في مجلة الاضطرابات النفسية، أشارت إلى أن العلاج السلوكي المعرفي عبر الإنترنت هو شكل فعال وعملي من الجلسات النفسية، وله نفس فعالية العلاج وجهاً لوجه لجميع الأعراض النفسية الرئيسية. تشمل مزايا جلسات العلاج عبر الإنترنت: سهولة الوصول إلى العلاج من أي مكان تفضله. خيارات رسوم متنوعة مقارنة بالعيادات التقليدية. سهولة الحجز وتحديد مواعيد الجلسات.

Question 3

ما هي شيزلونج؟

Accepted Answer

شيزلونج هي أول منصة إلكترونية للصحة النفسية في الشرق الأوسط وأفريقيا، توفر لك إمكانية التواصل مع معالج أو طبيب نفسي متخصص من خلال جلسات صوتية وفيديو، بسرية وخصوصية تامة، من أي مكان وفي أي وقت.

Question 4

لماذا شيزلونج؟

Accepted Answer

السهولة: توفر شيزلونج جلسات علاج عبر الإنترنت، مما يسهل الوصول إلى الدعم النفسي المطلوب بدون الحاجة إلى الذهاب إلى مكان محدد. المعالجين المؤهلين: تتميز المنصة بمعالجين من مختلف التخصصات، مما يضمن للعملاء العثور على المعالج الأنسب لاحتياجاتهم. السرية : تضمن شيزلونج الخصوصية والأمان الكاملين لجميع الجلسات ومعلومات العميل. المرونة : يمكن للعملاء حجز المواعيد في الوقت الذي يناسبهم بسهولة وسرعة. أسعار مناسبة : تقدم شيزلونج مجموعة واسعة من المعالجين والأطباء، مما يضمن توافر أسعار متنوعة تناسب مختلف الميزانيات. الموارد التعليمية: شيزلونج بتقدم مجموعة من المقالات والموارد المفيدة عن الصحة النفسية لدعم العملاء خارج الجلسات، وزيادة الوعي بالصحة النفسية، بالإضافة إلى اختبارات نفسية مجانية تساعد في تقييم الحالة النفسية.

Question 5

كيف يمكنني تغيير معلومات ملفي الشخصي؟

Accepted Answer

لتغيير معلومات ملفك الشخصي على شيزلونج بعد التسجيل، اتبع الخطوات التالية: ١- تسجيل الدخول: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. ٢- الوصول إلى الملف الشخصي: انقر على أيقونة المستخدم للوصول إلى " حسابي الشخصي ". ٣- تعديل الملف الشخصي: انقر على زر "تعديل الملف الشخصي" بجوار المعلومات التي ترغب في تغييرها. ٤- تحديث المعلومات: قم بتعديل اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، أو سنة ميلادك حسب الحاجة. ٥- حفظ التغييرات: تأكد من حفظ التعديلات التي أجريتها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق دعم شيزلونج.

Question 6

كيف يمكنني إنشاء حساب كعميل؟

Accepted Answer

1- قم بزيارة صفحة التسجيل: انتقل إلى صفحة تسجيل شيزلونج . 2- أدخل المعلومات الشخصية: الاسم: أدخل اسم المستخدم باستخدام الأحرف (A-Z، a-z). عنوان البريد الإلكتروني: أدخل عنوان بريد إلكتروني صالح. رقم الموبايل: أدخل رقم موبايل صحيح. كلمة المرور: أنشئ كلمة مرور تحتوي على الأحرف (A-Z، a-z)، والأرقام (0-9)، والرموز الخاصة مثل النقاط (.)، والشرطات السفلية (_) والواصلات (-). تاريخ الميلاد: اختر تاريخ ميلادك من الخيارات المتاحة. الجنس: اختر جنسك من الخيارات المتاحة. 3- الموافقة على الشروط: اقرأ شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، ثم وافق عليها عن طريق الضغط علي موافق. 4- إتمام التسجيل: انقر على زر "تسجيل" لإنشاء حسابك. 5- التحقق من البريد الإلكتروني: تحقق من بريدك الإلكتروني للعثور على رابط التحقق، ثم اتبع التعليمات لإكمال عملية التحقق من حسابك. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل مع فريق دعم شيزلونج للحصول على المساعدة.

Question 7

كيف يمكنني التقدم كمعالج؟

Accepted Answer

يمكنك التقديم من خلال هذا الرابط: إنضم إلينا. إذا كانت مؤهلاتك وخبراتك تتوافق مع متطلباتنا الحالية، فسيتم التواصل معك في غضون شهر. خلال هذه الفترة، قد نتواصل معك لطلب منك أي مستندات إضافية، كما سنحدد موعدًا لمقابلة مع كبير المسؤولين الطبيين لدينا. أما إذا لم يصلك أي تواصل منا خلال هذا الإطار الزمني، فهذا يعني أن طلبك لا يطابق معاييرنا في الوقت الحالي. ومع ذلك، سنحتفظ بمعلوماتك في الملف، وسنحرص بالتواصل معك مستقبلاً في حال توفر فرصة أكثر ملاءمة.

Question 8

هل يمكن أن أقوم بإلغاء حسابي أو بمسح الرسائل الخاصة بي؟

Accepted Answer

نحن نتفهم ونقدر رغبتك في إزالة معلوماتك الشخصية. يمكننا دائمًا إلغاء تنشيط حسابك عن طريق إرسال طلب إلى فريق دعم شيزلونج، حتى لا يتمكن أي شخص من تسجيل الدخول إليه. ولكن يرجى العلم أنه لا يمكن حذف المحادثات نفسها من حسابك. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

Question 9

عمري أقل من 18 عامًا، هل يمكنني الحصول على جلسة؟

Accepted Answer

نحن نسعى لتوفير بيئة آمنة لجميع مستخدمينا، بما في ذلك من هم دون سن 18. تحدد سياستنا الإرشادات التي تحكم استخدام منصتنا من قبل هؤلاء الأفراد. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. القيود العمرية: إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يجب عليك الحصول على موافقة والديك أو ولي أمرك لاستخدام خدماتنا. موافقة الوالدين: يجب أن يحصل القُصّر على موافقة واضحة من أحد الوالدين أو الوصي للاستفادة من الخدمات الاستشارية التي تقدمها منصتنا. يجب توثيق هذه الموافقة والتحقق منها. الخصوصية والسرية: نتخذ تدابير خاصة لحماية خصوصية وسرية بيانات عملائنا. يتم تخزين جميع المعلومات التي يشاركها القُصّر بشكل آمن، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قِبَل الموظفين المصرح لهم بذلك. المحتوى المناسب: نحن نضمن أن جميع المحتويات والخدمات المتاحة للقُصّر مناسبة لعمرهم. سيتم تقييد أي محتوى غير مناسب. الإبلاغ الإلزامي: وفقًا للمتطلبات القانونية، تلتزم منصتنا بالإبلاغ عن مشكلات مثل سوء المعاملة أو التفكير في الانتحار إلى السلطات المختصة لضمان سلامة مستخدمينا. مشاركة الوصي: نشجع مشاركة الوالدين أو الوصي في رحلة علاج ذويهم والتي قد تشمل حضور جلسات الاستشارة والمناقشات مع متخصصي الصحة النفسية لدينا. اتفاقية المستخدم: يجب على من هم أقل من 18 عامًا (بموافقة الوالدين أو الوصي) الموافقة على شروط وأحكام شيزلونج قبل استخدام الخدمة. تضمن هذه الاتفاقية معرفة الجميع بسياساتنا والالتزام بها. باستخدام شيزلونج، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياستنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

Question 10

هل يمكنني أن أظل مجهول الهوية؟

Accepted Answer

نحرص دائمًا في شيزلونج على حماية خصوصيتك وسلامتك. نحن نبذل جهدًا كبيرًا لضمان حماية بياناتك وسلامتك. تقنيتنا تتوافق مع قانون حماية المعلومات الصحية (HIPAA). عند التسجيل، يمكنك اختيار اسم مستخدم خاص بك أو استخدام اسمك الحقيقي. لن يُطلب منك تقديم أي معلومات شخصية أخرى سوى عنوان بريدك الإلكتروني. المحادثات مع الدعم متاحة فقط لفريق الدعم الفني.

Question 11

هل يمكن للمعالج الاطلاع على معلوماتي؟

Accepted Answer

لا، المعالج يمكنه فقط رؤية اسم المستخدم الخاص بك وما إذا كنت قد حجزت جلسة سابقة معه. عنوان بريدك الإلكتروني يظل سريًا ومخصصًا فقط لفريق الدعم، ولا يمكن للمعالج الحصول عليه إلا بعد .أن تعطيه إذنك. (إلا إذا قررت مشاركته أثناء الجلسة) المعالج أيضاً لن يعرف إذا كنت قد أجريت جلسات مع معالج آخر.

Question 12

هل معلومات الدفع الخاصة بي مؤمنة؟

Accepted Answer

نعم ، معلومات الدفع الخاصة بك مؤمنة بشكل جيد. عندما تدفع بإستخدام بطاقة البنكية يتم التعامل مع المدفوعات عبر شركات موثوقة مثل (Stripe® أو Paymob) هذه الشركات متخصصة في معالجة المدفوعات (حسب موقعك). كل المعاملات تتم عبر أنظمة أمنة ومحمية، وتمت الموافقة عليها من قبل جهات متخصصة في الأمان الرقمي بواسطة، Baltimore CyberTrust من DigiCert®

Question 13

كيف يمكنني تحميل التطبيق؟

Accepted Answer

لتحميل التطبيق على أجهزة آيفون Shezlong IOS App لتحميل التطبيق لأجهزة الأندرويد Shezlong Android App

Question 14

هل تتوفر جلسات كتابية أو الرسائل النصية؟

Accepted Answer

لا ينصح موقع شيزلونج أو المعالجون بجلسات الكتابية، لأنها تجعل من الصعب على المعالج فهم المشكلة بشكل كامل ومساعدتك في حلها، حيث أن تعبيرات الوجه وإيماءات الجسم تلعب دورًا هامًا في اختيار النهج الأفضل للعلاج . لذلك، لا يدعم الموقع جلسات الكتابية. في حال حدوث شئ يمنع العميل من حضور جلسة صوتية أو فيديو، يمكنه التواصل بخدمة العملاء قبل الحجز لطلب موافقة المعالج، بعد الحصول على موافقته يمكن حجز الجلسة.

Question 15

هل يمكنني الحجز لأحبائي؟

Accepted Answer

لا يُفضل حجز موعد جلسة لشخص آخر . لكن يمكنك دفع تكلفة جلسته عن طريق إرسال قسيمة له يستخدمها لحجز الجلسة، أو يمكنك تحويل مبلغ الجلسة إلى حسابه في محفظة شيزلونج وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

Question 16

هل يمكنني حجز باقة جلسات؟

Accepted Answer

نعم، يسعدنا أن نقدم لك باقة جلسات شيزلونج. لدينا عدة خيارات التي تضمن لك المرونة والتوفير، كما يلي خيارات الباقة: باقة 4 جلسات : (صالحة لمدة 45 يومًا من تاريخ الشراء). باقة 6 جلسات: (صالحة لمدة 75 يومًا من تاريخ الشراء). باقة 8 جلسات: (صالحة لمدة 120 يومًا من تاريخ الشراء). كيف تعمل: نسبة كل باقة مصممة بما يتناسب مع وقت المعالج وما يراه ضروريًا لحالتك العلاجية لضمان تحقيق أفضل النتائج الحجز : يمكنك الدفع مقدماً مقابل 4 أو 6 أو 8 جلسات دون الحاجة لتحديد مواعيد محددة مسبقًا. يمكنك تحديد المواعيد لاحقًا من صفحة "الجلسات القادمة" في حسابك.

Question 17

كيف يمكنني تغيير مدة الجلسة؟

Accepted Answer

مدة الجلسات على شيزلونج محددة بحد أقصى إما 30 دقيقة أو 60 دقيقة، بناءً على توفر المعالج واحتياجاتك العلاجية, مع ذلك، يحق للمعالج إنهاء الجلسة عندما يرى أنها قد حققت الهدف المطلوب للحالة، لضمان جودة العلاج والتقدم الفعّال. لا يمكن للعميل تعديل مدة الجلسة بشكل مباشر قبل الحجز، وسيتطلب الأمر تدخل المعالج أو فريق الدعم لتلبية أي استثناءات. إذا كنت ترغب في تمديد الجلسة الفورية من 30 إلى 60 دقيقة، يمكنك حجز جلستين متتاليين بالتنسيق مع المعالج في الجلسة الاولي.

Question 18

كيف يمكنني حجز جلسة فورية ؟

Accepted Answer

تتطلب سياستنا حجز جميع الجلسات قبل 3 ساعات على الأقل لإتاحة الوقت الكافي للمعالج للاستعداد. ومع ذلك، نتفهم أهمية تلبية احتياجاتك بشكل عاجل، لذا نوفر لك أمكانية بدء جلستك في غضون 15 دقيقة بحد أقصي من الحجز. خطوات الحجز: افتح صفحة قائمة المعالجين، واختر "متصل الآن" من ادوات التصفيه الموجود بالموقع، أو اضغط على "متاح الآن" في أسفل الصفحة من التطبيق. سيتم عرض المعالجين المتاحين عبر الإنترنت. اختر المعالج المناسب. انقر على "ابدأ جلستك" في أعلى صفحة الموقع, أو في أسفل صفحة التطبيق. أدخل معلومات الدفع الخاصة بك وانقر على "احجز". طرق الدفع: - الفيزا (بطاقة الخصم / الائتمان) - موبايل كاش (المحفظة الإلكترونية) للمتواجدين داخل مصر سيقوم المعالج بالموافقه علي طلبك في غضون 15 دقيقة و يمكنك بعدها بدء الجلسه من صفحه علاجي -اختر طريقة الدفع المفضلة لديك وانقر على "استمرار"

Question 19

كيف يمكنني اختيار المعالج المناسب لي؟

Accepted Answer

شيزلونج تحرص على توفير الأدوات المناسبة لمساعدتك في اختيار المعالج الأنسب من بين 250 طبيباً ومعالجاً متاحين على المنصة. فيما يلي الوسائل المتوفرة على المنصة لمساعدتك في اختيار المعالج المناسب. توصل للمعالج المناسب : يمكن أن تساعدك هذه الوسيلة عن طريق طرح الأسئلة العامة المتعلقة بتفضيلاتك في اختيار المعالج الأكثر ملاءمة. اداة الاختيار و التصفية : يمكنك بسهولة أختيار المعالجين حسب التخصص واللغة وغيرها من الأختيارات من قائمة المعالجين. عرض الملف الشخصي: تفقد مؤهلات المعالجين وتخصصاتهم وخبراتهم من خلال صفحاتهم الشخصية. واقرأ تعليقات العملاء الآخرين. فريق دعم العملاء: يمكن التواصل معنا أي وقت لمساعدتك في ترشيح معالجين مناسبين, إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

Question 20

كيفية يمكنني حجز جلسة من جدول المعالج؟

Accepted Answer

يمكنك اتباع الخطوات التالية: أدخل على صفحة المعالج أو الطبيب من قائمة المعالجين. اضغط على "اختر موعد الجلسة". اختر مدة الجلسة واضغط على الموعد المناسب من الجدول ثم أضغط على "احجز الأن". اختر وسيلة الدفع المناسبة لك واستكمل إجراءات الدفع. اضغط على استمرار. ستجد جلستك في صفحة علاجي .

Question 21

لا أستطيع العثور على موعد مناسب

Accepted Answer

يمكنك الآن طلب موعد من المعالج الذي تتابع معة مباشرةً باتباع الخطوات التالية: افتح صفحة المعالج أو الطبي الذي تتابع معة. انقر على زر "اطلب موعد" الموضح أسفل جدول المعالج. حدد اليوم والساعة والمدة التي تريدها. يمكنك متابعة حالة طلبك من الموقع بالضغط على طلب مواعيد المتوفرة في صفحة علاجي . سيظهر رد المعالج خلال 12 او 3 ساعات قبل الموعد ساعة ايهما اقرب بالموافقة على الطلب أو رفضه. إذا تمت الموافقة على الطلب، ستتمكن من العثور عليه في صفحة الجلسات القادمة . بعد موافقة المعالج, سيتعين عليك تأكيد جلستك عن طريق إكمال الدفع 3 ساعات على الأقل قبل الموعد المحدد. ملاحظة: هذه الخاصية متاحة حتى 10 مرات شهريًا، و إذا لم تجد زر طلب الموعد، يُرجى اختيار موعد من المواعيد المتاحة في جدول الطبيب أو التواصل مع قسم الدعم.

Question 22

هل يمكن لشريكي حضور الجلسة معي؟

Accepted Answer

لحجز جلسة ثنائية, برجاء اتبع نفس خطوات الحجز العادية للجلسة الفردية. ولكن، يُرجى إبلاغ فريق الدعم قبل الحجز حتى نتمكن من إبلاغ المعالج. قد يطلب المعالج لقاء كل طرف على حدى، لذا يُفضل أن يكون لكل طرف حساب خاص به. يرجى الإنتباه إلى ما يلي: إذا كنتما ستحضران الجلسة من نفس المكان: يمكن الانضمام عبر موقع أو تطبيق شيزلونج بدون الحاجة إلى رابط خاص. إذا كنتما ستحضران من أماكن مختلفة: أخبر فريق الدعم قبل 15 دقيقة على الأقل من الجلسة. ستتلقى رابطًا خاصًا للانضمام إلى الجلسة. إذا كان أحد الشريكين يقيم خارج مصر والآخر داخل مصر: يجب على الشريك المقيم خارج مصر حجز الجلسة. أخبر فريق الدعم قبل 15 دقيقة على الأقل من الجلسة. ستتلقى رابطًا خاصًا للانضمام إلى الجلسة.

Question 23

كيف يمكنني التواصل مع المعالج بعد الجلسة؟

Accepted Answer

في شيزلونج, خصوصيتك هي أولوية قصوى لنا. لذلك، لا يمكن للمعالج التواصل معك مباشرةً إلا من خلال فريق الدعم، أو إذا طلب عنوان بريدك الإلكتروني لغرض المتابعة الطبية بعد حصوله على إذن منك. لا يُنصح بمشاركة معلوماتك الشخصية مع المعالج أثناء الجلسة لحماية خصوصيتك.

Question 24

كيف يمكنني حضور جلستي؟

Accepted Answer

يمكنك الانضمام الي الجلسة من خلال اتباع الخطوات الاتية: اختر قائمة " علاجي " من الموقع أو التطبيق. قبل الوقت المحدد بـ15 دقيقة، سيظهر لك اختيار "الانضمام إلى الجلسة". تأكد من إعطاء الإذن باستخدام المايك والكاميرا، حتى لو كنت تحتاج لإغلاق الكاميرا أثناء الجلسة، يجب منح الإذن أولًا لنتمكن من إغلاقها أو تفعيلها. إذا واجهتك أي مشكلة، يرجى التواصل مع الدعم على الفور حتى نتمكن من مساعدتك.

Question 25

كيف استعد للجلسة؟

Accepted Answer

لضمان تجربة سلسة لجلستك على شيزلونج, يرجى اتباع الإرشادات التالية: 1. الاتصال بالإنترنت: تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك لا تقل عن 2 ميجابايت/ثانية. 2. الجهاز: نوصي باستخدام كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول (لابتوب). إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا، يرجى ملاحظة ما يلي: - أجهزة آيفون : تدعم متصفح سفاري فقط، ويجب تثبيت آخر تحديث. - أجهزة أندرويد : يُوصى باستخدام متصفح جوجل كروم. - أجهزة الآيباد : غير متوافقة مع خدماتنا حاليًا. 3. الأذونات: تأكد من منح الإذن لاستخدام كل من الميكروفون والكاميرا. حتى إذا كنت تخطط لإغلاق الكاميرا لاحقًا، فإن الوصول الأولي ضروري. بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من الجلسة: - قم بتدوين أفكارك ومشاكلك واستفساراتك والأعراض التي ترغب في مناقشتها مع المعالج الخاص بك في دفتر مخصص. يفضل تخصيص دفتر خاص بالجلسات العلاجية. - إعداد مكان هادئ ومريح يضمن الخصوصية والتواصل الواضح بين الطرفين. - اجمع أي أدوية تناولتها سابقًا أو تتناولها حاليًا. - احضر قبل 10 دقائق من وقت الجلسة للتأكد من أن كل شيء جاهز.

Question 26

أرغب في تعديل موعد جلستي

Accepted Answer

إذا كنت ترغب في تغيير موعد جلستك على تطبيق شيزلونج ، يمكنك القيام بذلك بسهولة ومجاناً إذا كانت جلستك بعد أكثر من 6 ساعات، لمرة واحدة لكل جلسة. لإعادة جدولة موعد جلستك، يرجى اتباع الخطوات التالية: افتح صفحة " علاجي " على تطبيق شيزلونج أو الموقع. اضغط على "تغيير ميعاد الجلسة". اختر الوقت و التاريخ الجديد من الأوقات المتاحة في جدول المعالج. لمزيد من المعلومات حول سياسة إعادة تحديد المواعيد، يرجى زيارة صفحة سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة على موقعنا الإلكتروني هنا.

Question 27

هل يمكنني حضور الجلسة من خارج مصر؟

Accepted Answer

الحجوزات من داخل مصر يجب دفعها بالجنيه المصري، بينما الحجوزات من خارج مصر تُدفع بالدولار الأمريكي. إذا تم الدفع بعملة لا تتطابق مع موقعك، فقد تواجه صعوبة في الانضمام إلى الجلسة. رسوم الجلسات تختلف حسب خبرة المعالج والأسعار المحلية. لذا، قد تضاف رسوم إضافية نتيجة اختلاف أسعار الجلسات بين مصر والدول الأخرى. إذا حجزت باقة جلسات وأنت في مصر وتم الدفع بالجنيه المصري، ستحتاج إلى تغطية فرق العملة لبقية قيمة الباقة من خلال محفظتك على شيزلونج لمواصلة استخدام الجلسات. إذا كنت تخطط لحضور الجلسات المتبقية من الباقة خارج مصر، يمكنك إلغاء الباقة وإعادة حجزها بالعملة الصحيحة، وذلك بناءً على سياسة إلغاء الباقات. في العديد من الحالات، قد لا تكون الجلسات عبر الحدود فعّالة، بسبب الاتفاقيات القانونية مع المعالجين. من الأفضل مناقشة خطط السفر الخاصة بك مع المعالج في الجلسة الأخيرة أو التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة. ملاحظة: محاولة الانضمام إلى الجلسة باستخدام "الشبكة الافتراضية الخاصة"ستؤدي إلى حظر الجلسة وفقدانها.

Question 28

هل من الضروري تفعيل الكاميرا؟

Accepted Answer

يفضل أن تكون الجلسات صوتية ومرئية لأنها تساعد في التواصل المباشر مع المعالج، مما يعزز فعالية العلاج، حيث ان تعبيرات الوجه وإيماءات الجسم تلعب دورًا هامًا في اختيار النهج الأفضل للعلاج. ولكن، إذا كنت تفضل عدم استخدام الكاميرا, فنحن نحترم رغبتك! يمكنك الحصول على جلسة صوتية فقط بعد الاتفاق مع المعالج أولاً داخل الجلسة.

Question 29

أين يمكنني العثور على واجباتي أو وصفيتي الطبية؟

Accepted Answer

يمكنك العثور على واجباتك والوصفة الطبية من خلال صفحة "الجلسات السابقة" على تطبيق شيزلونج أو الموقع. إذا لم تجدها هناك، فقد يكون المعالج لم يقم بتحميلها بعد، أو ربما أرسلها لك عبر دردشة الجلسة. في هذه الحالات، يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم، للتواصل مع المعالج لإعادة إرسال المعلومات إلى بريدك الإلكتروني ومن خلال الشات.

Question 30

احتاج إلغاء جلستي

Accepted Answer

لإلغاء جلستك، يجب عليك: انتقل إلى صفحة " علاجي " من الموقع أو التطبيق. اختر خيار "إلغاء" للجلسة التي ترغب في إلغائها. راجع سياسة الإلغاء لفهم المبالغ المستردة بناءً على وقت إلغاء الجلسة: سياسة الإلغاء للجلسة العادية: لديك حد لأربعة عمليات إلغاء لكل 30 يومًا. قبل 12 ساعة أو أكثر من الموعد: تسترد أموالك بالكامل. في غضون 12 إلى 6 ساعات قبل الموعد: تسترد 75% من المبلغ. في غضون 6 إلى 3 ساعات قبل الموعد: تسترد 50% من المبلغ. أقل من 3 ساعات قبل الموعد: لن يتم استرداد أي مبلغ. يمكنك إدارة جلساتك عبر تطبيق أو موقع شيزلونج . لمزيد من التفاصيل، يمكنك قراءة سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة هنا . أما لجلسات الباقة: يتم إرجاع الجلسات التي تم إلغاؤها قبل موعدها ب 12 ساعة الباقة (بحد أقصى 4 عمليات إلغاء شهريًا). يتم إزالة الجلسات التي تم إلغاؤها خلال 12 ساعة من موعد الجلسة من الباقة دون استرداد أي أموال.

Question 31

هل المعالجون على منصة شيزلونج مرخصون؟

Accepted Answer

نعم، فريق شيزلونج الطبي يقوم بالتحقق من مؤهلات وتراخيص كل المعالجين قبل انضمامهم للمنصة. وبعد انضمامهم، يتم مراجعة التراخيص بانتظام لضمان صلاحيتها. الملف الشخصي لكل معالج يحتوي على تفاصيل عن خبراته وشهاداته، بحيث يكون متاحًا لعملائنا الاطلاع عليها من خلال المنصة.

Question 32

هل من الممكن أن يعطيني الطبيب وصفة طبية وأستطيع الحصول عليها من أي صيدلية؟

Accepted Answer

نعم، يمكن للطبيب النفسي أن يعطيك وصفة طبية يمكنك صرفها من أي صيدلية، وذلك وفقاً لقوانين دولتك. سيضيف الطبيب النفسي الوصفة الطبية وأي واجب منزلي على المنصة، ويمكن الوصول إليها عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني من خلال صفحة الجلسات السابقة . إذا كنت بحاجة إلى وصفة طبية مكتوبة، يرجى إبلاغ فريق الدعم وسنبذل قصارى جهدنا لتوفيرها لك. يرجى ملاحظة أن: المعالجين النفسيين لا يمكنهم وصف الأدوية.

Question 33

ما الفرق بين الطبيب النفسي والاخصائي النفسي؟

Accepted Answer

الفرق بين الطبيب النفسي والمعالج النفسي هو النهج الطبي المتبع. يحمل الأطباء النفسيون شهادة في الطب العام بالإضافة إلى درجة الماجستير في علم النفس، مما يتيح لهم القدرة على وصف الأدوية عند الحاجة، واستخدام أساليب علاجية متنوعة مثل العلاج السلوكي الجدلي (DBT) والعلاج السلوكي المعرفي (CBT) وغيرها. يركز الأطباء النفسيون على تشخيص الحالات بناءً على الأعراض العضوية والنفسية معًا. أما المعالج النفسي ، فهو حاصل على درجة الليسانس في علم النفس، ولكنه لا يملك صلاحية وصف الأدوية. ويركز على تقديم العلاج بالكلام باستخدام أساليب متنوعة، مثل العلاج السلوكي الجدلي (DBT) والعلاج السلوكي المعرفي (CBT) وغيرها.

Question 34

تكامل تقويم Google

Accepted Answer

تتيح منصة شيزلونج (Shezlong) للمستخدمين إمكانية ربط حساباتهم على Google Calendar لإضافة المواعيد المحجوزة وإدارتها مباشرةً ضمن تقويم Google الخاص بهم. عند اختيار المستخدم تفعيل ميزة التكامل مع Google Calendar، قد تطلب شيزلونج الوصول إلى بعض بيانات حساب Google والصلاحيات اللازمة من خلال عملية التفويض الرسمية (OAuth) المقدمة من Google.

Question 35

كيفية استخدام بيانات مستخدمي Google

Accepted Answer

تُستخدم بيانات Google فقط للأغراض التالية: إنشاء أحداث (Events) في Google Calendar للمواعيد المحجوزة. تحديث الأحداث عند إعادة جدولة المواعيد. إلغاء الأحداث عند إلغاء المواعيد. الحفاظ على الربط بين حساب Google ومنصة شيزلونج لتمكين مزامنة المواعيد المستقبلية. ولا يتم استخدام بيانات مستخدمي Google لأي أغراض إعلانية أو تسويقية أو لإنشاء ملفات تعريفية للمستخدمين أو لأي أغراض أخرى غير مرتبطة بالخدمة المطلوبة.

Question 36

الاحتفاظ بالبيانات

Accepted Answer

يتم الاحتفاظ ببيانات مستخدمي Google فقط للمدة اللازمة لتقديم خدمات التكامل مع Google Calendar أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. ويحق للمستخدم إلغاء ربط حساب Google الخاص به في أي وقت. وعند إلغاء الربط، ستتوقف شيزلونج عن الوصول إلى Google Calendar الخاص بالمستخدم، وقد يتم حذف بيانات الاعتماد المخزنة وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.

Question 37

تحكم المستخدم

Accepted Answer

يمكن للمستخدم سحب صلاحيات الوصول الممنوحة لشيزلونج في أي وقت من خلال إعدادات الأمان الخاصة بحساب Google. وقد يؤدي إلغاء هذه الصلاحيات إلى توقف بعض ميزات المزامنة والتكامل مع Google Calendar عن العمل.

Question 38

الالتزام بسياسة Google

Accepted Answer

تلتزم شيزلونج باستخدام ونقل المعلومات التي يتم الحصول عليها من واجهات Google API وفقًا لسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات "الاستخدام المحدود" (Limited Use Requirements).

Question 39

البيانات التي يتم الوصول إليها

Accepted Answer

بموافقة المستخدم الصريحة، قد تتمكن شيزلونج من الوصول إلى: بعض بيانات الحساب الأساسية التي توفرها Google أثناء عملية تسجيل الدخول والتفويض. الصلاحيات اللازمة لإضافة أو تعديل أو إلغاء الأحداث داخل Google Calendar المتعلقة بالمواعيد المحجوزة عبر شيزلونج. رموز التحقق (Authentication Tokens) اللازمة للحفاظ على الاتصال بين حساب Google الخاص بالمستخدم ومنصة شيزلونج.